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 400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。
   由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品质等特点,已被众多知名企业率先使用,尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的名片,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。
一、业务定义
   "400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400企业直线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
   1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
   2、话费比800免费电话节约百分之50
   3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
   4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;
二、业务功能
   400业务开放以下功能:
1) 电话自动分配
   按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
   按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
   将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2) 遇忙/无应答自动呼转
   具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
3) 呼叫阻截
   被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
4) 专用密码
   被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5) 话费分摊
   通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
6) 费用控制
   被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。
7) 呼叫分析
   当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提供专家级分析。
8) 清单查询:
   当用户需要查询通话清单时,只用登陆我们网站,输入400号码与密码即可查询号码详单。
9) 企业彩玲
   根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
10) 随时变更接听号码
   当企业需要安排不同人员值班时,可登陆后台绑定值班人员电话即可。
11) 语音导航
   当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门。
三、优势特点
1、提升企业形象,立竿见影
   在一般人眼里,有400全国统一号码的企业,都是大企业,申请一个400号码,用在宣传页、名片、广告中可以大大提升企业形象,而实际上,400电话的花费非常少,1元/天,既可。
2、同样刊登广告,效果提升50%
   设想:如果贵公司与竞争对手同时在某一媒体刊登广告,而贵公司的联系电话是全国唯一的免区号接入统一号:400-666-5858,会是什么效果?客户肯定会拨贵公司的电话!
3、全国统一号码,搬家不换号,业务不流失
   只要将400号码与贵公司原有固话或手机号绑定既可(数量不限),如果贵公司搬家,只要将新的固话或手机号与400号码重新绑定既可,号码终生不换,业务绝不流失!
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